Expédition
Dès que vous passez votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Cela signifie que nous avons reçu votre commande dans notre système et préautorisé votre carte de crédit pour l'achat. Si vos articles sont disponibles pour une expédition immédiate (dans les 3 jours ouvrables), nous traiterons les frais et soumettrons la commande pour expédition.
Votre commande sera expédiée dans les 3 jours ouvrables à compter de la date d'achat. Dans la plupart des cas, votre commande sera expédiée plus tôt que prévu. Cependant, en raison des volumes de commandes variables à différents moments de l'année, cela peut prendre plus ou moins de temps. Si vous avez besoin d'un traitement de commande urgent, veuillez nous contacter à info@lipidology.ca .
Nous vous enverrons les informations de suivi dans les 24 heures suivant la sortie de votre commande de l'entrepôt à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement. Si vous ne recevez pas d'informations de suivi de notre part dans les quatre jours ouvrables suivant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à info@lipidology.ca .
Retour
Veuillez inspecter l'emballage de vos articles à leur arrivée. Si vous remarquez des dommages, vous devez en prendre note et nous contacter immédiatement. Si vos articles sont arrivés endommagés, veuillez nous contacter et nous traiterons une réclamation d'assurance en votre nom et remplacerons les marchandises endommagées.
Si vous rencontrez un problème qui, selon vous, justifie un retour ou un échange, veuillez nous contacter et nous travaillerons avec vous pour trouver une solution. Nous avons une équipe de service client dédiée à votre bien-être et qui se soucie vraiment de votre expérience.
Nous fournirons un produit de remplacement ou un remboursement complet pour les produits endommagés ou défectueux dès réception d'une photo ou d'une vidéo montrant le problème dans les 30 jours suivant votre achat.
Les produits non ouverts et inutilisés peuvent être retournés pour un remboursement (moins les frais d'expédition) dans les 30 jours suivant l'achat. Envoyez-nous un courriel à info@lipidology.ca et nous vous enverrons l'adresse de livraison pour poster le retour. Les remboursements pour les produits non défectueux seront effectués dans les 5 jours suivant la réception du colis retourné.
Le délai de traitement complet des retours peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables à compter du moment où nous recevons la preuve d'un défaut ou d'un dommage ou du retour intact des articles.